凌晨的七個(gè)未接來(lái)電
發(fā)布日期:2020/4/2 10:17:40 | 瀏覽次數(shù):10733 來(lái)源: 云薛嬌/特發(fā)服務(wù)特發(fā)商務(wù)公司
“嘟嘟嘟……”手機(jī)無(wú)人接聽(tīng)。繼續(xù)撥打，“嘟嘟嘟……”還是沒(méi)人接聽(tīng)。此時(shí)已是凌晨3點(diǎn)10分。
時(shí)間回到當(dāng)天晚上12點(diǎn)，阿里未來(lái)酒店的客人們均已熟睡。此時(shí)一位步履蹣跚還光著腳丫的客人急匆匆地來(lái)到酒店大堂，找服務(wù)大使幫忙：“你，你好，我手機(jī)落在出租車上了，我也沒(méi)發(fā)票，這可怎么辦呀？”聽(tīng)著客人帶著酒氣的急促表達(dá)，服務(wù)大使一邊找來(lái)酒店的客用拖鞋協(xié)助客人穿上，一邊安撫著客人的情緒：“先生，您先別著急，你記得自己的手機(jī)號(hào)碼嗎？確定手機(jī)是開(kāi)機(jī)的狀態(tài)嗎？”客人連忙點(diǎn)點(diǎn)頭。顧及客人當(dāng)時(shí)的身體狀態(tài)和緊張情緒，服務(wù)大使請(qǐng)客人先回房間休息，并告知客人由他來(lái)想辦法聯(lián)系司機(jī)并尋找手機(jī)。
時(shí)間在一分一秒地流逝，因?yàn)椴淮_定客人手機(jī)的剩余電量，擔(dān)心手機(jī)一旦沒(méi)電就更難聯(lián)系到司機(jī)，服務(wù)大使此后只能每隔一小時(shí)撥打一次客人手機(jī)，還不時(shí)向客人手機(jī)發(fā)送短信。服務(wù)大使迫切希望出租車司機(jī)能夠接通電話。此時(shí)他的心情猶如自己手機(jī)丟失一樣，也滿是急切與不安。
夜深人靜的大堂里，電話還在持續(xù)撥打，“嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……”終于在凌晨5點(diǎn)多的時(shí)候，電話那頭傳來(lái)了低沉的聲音：“喂，我是出租車司機(jī)，這個(gè)手機(jī)是你落在我車上的吧？”電話終于打通了！服務(wù)大使趕緊和出租車司機(jī)說(shuō)明情況，請(qǐng)司機(jī)幫忙將手機(jī)送回酒店。凌晨6點(diǎn)，酒店門口出現(xiàn)一輛出租車，司機(jī)將手機(jī)送回到服務(wù)大使的手上，此時(shí)距離手機(jī)遺失已過(guò)去6個(gè)小時(shí)。
早上7點(diǎn)，客人如約來(lái)到酒店大堂，看到自己失而復(fù)得的手機(jī)，顯得特別激動(dòng)，當(dāng)他注意到屏幕顯示的7個(gè)未接來(lái)電以及3條短信提示時(shí)，不禁哽咽道：“謝謝你了，你一晚上都在給我手機(jī)打電話，在幫我找手機(jī)，這個(gè)手機(jī)對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，真是太感謝你了！”
這么溫情的畫面是我在阿里內(nèi)網(wǎng)的點(diǎn)評(píng)欄看到的。在客人描述的字里行間，每一個(gè)字都透露出當(dāng)時(shí)的緊張與重獲的美好。而這位讓客人感動(dòng)的員工，就是特發(fā)商務(wù)阿里未來(lái)酒店項(xiàng)目夜班服務(wù)大使劉樹(shù)豐，一位獲得客人表?yè)P(yáng)最多的員工。作為特發(fā)數(shù)以千計(jì)員工中的普通一員，他用一份專業(yè)與善良，守護(hù)酒店客人的安寧，在平凡的崗位上恪盡職守，默默散發(fā)著溫暖的光芒。