我的60天“抗疫”生活
發(fā)布日期:2020/5/26 15:46:56 | 瀏覽次數(shù):11835 來源:毛穎/特發(fā)服務(wù)政務(wù)公司1月31日，武漢關(guān)東街道辦事處發(fā)出緊急通知，所有在漢工作人員全員上崗，執(zhí)行新冠肺炎疫情防控工作任務(wù)。至今，我參加新冠肺炎疫情防控工作已有60余天。
60余天，我和我的同事們忘記了“休息”，忘卻了白天和黑夜，忘卻了身心疲勞，更忘卻了自己也置身于被疫情包圍的環(huán)境之中。但卻牢牢地“釘”在自己的崗位上,守護(hù)著自己的一份神圣責(zé)任，因為，我們永遠(yuǎn)忘卻不了那一聲聲呼喚、那一個個感人的畫面……
不停歇的“接線員”
我到崗后，街道防控前線指揮部分配給我的第一個任務(wù)就是“接線員”，負(fù)責(zé)關(guān)東街熱線電話值守。我深知這部電話連接的是近50萬人的關(guān)東父老鄉(xiāng)親，也深知自己身上肩負(fù)的是對居民訴求的及時呼應(yīng)、對生活希望的寄托。疫情初期，每天的發(fā)熱病人都呈百位數(shù)增長，各種疑似、確診病人求助電話幾乎打爆了熱線電話，電話鈴聲好像永遠(yuǎn)不會停歇。
“我的媽媽已經(jīng)確診了，她年紀(jì)大，又有糖尿病，我想問什么時候能住進(jìn)醫(yī)院��？她不能再等了��！”“我已經(jīng)發(fā)燒好幾天了，還不能去隔離嗎？感染給其他人你們能負(fù)責(zé)？”……每一個電話都是焦急的呼救，每一個聲音都是無比的緊迫。每每這個時候，我只能盡量平復(fù)心情，加快語調(diào)而又不失耐心地聽完傾訴，整理好記錄，當(dāng)我不能解釋或處置時就馬上迅速地反饋到街道指揮部。
我知道電話鈴聲不停，自己也不能離開電話接聽臺，所以，有時一整天都不敢大口喝一口水，只能濕潤一下干渴的喉嚨，因為沒有時間上廁所。沒時間吃飯，就一邊嚼著從家里帶來的餅干一邊接聽電話。我也知道每一分每一秒都有可能在消耗病人的生命，我有責(zé)任為他們多爭取一分一秒。
變身“宣傳員”
疫情防控期間各項宣傳任務(wù)既重要又繁重，上級的指示精神要及時傳達(dá)到居民群眾中，各種防疫知識要普及到每一個居民，防疫中的感人事跡和好做法、好聲音都需要通過宣傳占領(lǐng)輿情陣地。為加強(qiáng)宣傳力量，2月中旬，指揮部將我充實到了宣傳組。
在宣傳組我負(fù)責(zé)新聞宣傳工作，到崗后第一步工作就是建立新聞宣傳微信群、加各種微信群。白天，我盡可能下社區(qū)多了解社區(qū)一線工作情況，并通過視頻、聲音、文字的形式從社區(qū)收集那些疫情防控阻擊戰(zhàn)最前線的點點滴滴。晚上，我開始文字編輯，馬不停蹄地整理收集來的動人事跡和鮮活事例，選取最好的素材積極撰寫并投稿。期間，我發(fā)布正面疫導(dǎo)的宣傳稿件20余篇，其中《我的居家戰(zhàn)“疫”生活》《我們也是社區(qū)工作者》《疫情中的網(wǎng)格員》等多篇報道得到“中國光谷”“長江日報”等媒體發(fā)布。
哪里任務(wù)重、就往哪里去
隨著疫情的發(fā)展，居民宅在家的時間長了，不少居民出現(xiàn)了擔(dān)憂和疑惑，街道受理的12345市長熱線投訴量明顯增加，從平時的100多件激增到快500件，疫情期間要求每天必須回復(fù)完當(dāng)天的投訴件，時間緊任務(wù)重，我被領(lǐng)導(dǎo)臨時抽調(diào)到了網(wǎng)上信訪組。
剛接手第一天，面對復(fù)雜的操作系統(tǒng)和完全陌生的工作內(nèi)容，我感到無所適從，不知該從哪里下手，心態(tài)有些崩潰。但繁重的工作任務(wù)由不得我躊躇和停頓，我必須迅速調(diào)整好狀態(tài)，正面作戰(zhàn)。疫情期間，每個同事的工作量都很大，不可能有誰可以手把手地教我，我一邊跟自己打氣，一邊向同事認(rèn)真學(xué)習(xí)工作方法，“逼迫”自己迅速進(jìn)入狀態(tài)。經(jīng)過幾天的鍛煉，我基本上能獨立完成派件任務(wù)了，同事開玩笑說我自學(xué)出師變成了“熟練工”。
龐大的投訴量千頭萬緒，對于業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量都提出了很高的要求。我需要在接到投訴件的同時快速分辨案件類型，并且準(zhǔn)確無誤地分派到相應(yīng)的業(yè)務(wù)組處理，避免由于派件錯誤造成的退件，延誤辦案期限。居民當(dāng)天的電話不停，我的工作就不能停，每天都是堅守到晚上十二點，看到系統(tǒng)簽收欄里的案件清零才能安心休息。
至4月2日，我在日記本里寫下了：“疫情面前，我們是矮子但也是巨人，我們終于看到了春天、看到了笑臉，但我們邁入春天的腳步還不堅實，我不會忘記這本日記里每個感人的瞬間，不管經(jīng)歷任何困難，我都會選擇帶著這份希望，與我的戰(zhàn)友一起擁抱鮮花滿園的日子！